Türkçe
English
Deutsch
Sıkça Sorulan Sorular
Online mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
- Online mağazanıza nasıl üye olabilirim?
Online mağazamızda sayfa üstünde bulunan 
(Üye Girişi) ikonuna tıkladığınızda karşınıza gelen ekranda Hemen Üye Ol butonuna tıklayıp üyelik formu doldurarak veya Google/Facebook hesaplarınızla bağlanarak kolayca üye olabilirsiniz.
- Online mağazanıza üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, online mağazamıza üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
- Online mağazanızdaki üyeliğim nasıl silinebilir?
Online mağazamızdaki üyeliğinizin silinmesini isterseniz, sayfa üstünde bulunan 
(Üye Girişi) ikonuna tıklayıp üye girişi yaptıktan sonra Hesabım alanında yer alan Üyelik İptali bölümü üzerinden üyelik bilgilerinizi doğrulayarak üyeliğinizin silinmesi talebi oluşturmalısınız. Üyeliğinizin silinmesi talebinde bulunduğunuzda iki iş günü içerisinde talebiniz onaylanarak üyeliğiniz silinecek ve üyeliğinizin silindiği bilgisi e-posta ile tarafınıza bildirilecektir. Üyeliğiniz silindikten sonra dilerseniz Hemen Üye Ol butonuna tıklayarak online mağazamıza yeniden ye olabilirsiniz.
Online mağazamızda aradığınız bir ürüne, eğer biliyorsanız arama çubuğuna aradığınız ürünün kodunu yazarak en hızlı şekilde ulaşabilirsiniz. Eğer aradığınız ürünün kodunu bilmiyorsanız veya aradığınız ürünün herhangi bir kodu bulunmuyorsa da kategori menüsünü, arama çubuğunu ve kategori sayfasındaki filtreleri kullanarak en hızlı şekilde ulaşabilirsiniz.
- Online mağazanıza yeni eklenen ürünleri hızlıca nasıl görüntüleyebilirim?
Online mağazamızda kategori ve marka sayfalarındaki varsayılan sıralama tipi, yeni eklenen ürünler üstte gösterilecek şekildedir.
- Online mağazanızdaki ürünlerin stok bilgisini nasıl öğrenebilirim?
Online mağazamızdaki ürünlerin stok bilgisine, ürün sayfasındaki Stok Durumu alanından ulaşabilirsiniz.
- Online mağazanızdaki stokta olmayan bir ürün, stoğa girdiğinde nasıl haberdar olabilirim?
Stokta olmayan bir ürün için, ürün sayfasındaki Gelince Haber Ver butonuna tıkladığınızda, ilgili ürün stoğa girdiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
- Online mağazanızda yer almayan bir ürün, stoğunuzda olabilir mi / üretilebilir mi? Bunu nasıl öğrenebilirim?
Ürün sayfasında yer alan Ürün Açıklaması bölümünün altındaki Üretim Tipi kısmında Özel Üretim ifadesi bulunan ürünler, sipariş üzerine ve de kişiye özel olarak özelleştirilebilir şekilde üretilebilmekte olup kişiye özel üretim konusunda detaylı bilgi almak için 0850 303 28 54 no’lu Müşteri Hizmetleri Hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Online mağazanızda bulunan bir ürünün fiyatı düşerse bundan nasıl haberdar olabilirim?
Fiyatı düşerse haberdar olmak istediğiniz ürün için, ürün sayfasında bulunan Fiyatı Düşerse Haber Ver butonunu tıklayarak söz konusu ürünün fiyatı düştüğünde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
- Online mağazanızda bulunan bazı ürünlerin fiyatları aynı gün içerisinde değişkenlik göstermektedir, bunun sebebi nedir?
Online mağazamızda yer alan bazı ürünlerin liste fiyatları, USD bazlıdır. Bu ürünlerin fiyatları, USD/TL kuruna paralel olarak değişkenlik gösterebilmektedir.
- Online mağazanızda satılan ürünler faturalı mıdır?
Evet, online mağazamızda satılan tüm ürünler, faturalıdır.
- Online mağazanızdaki ürünlere nasıl yorum yapabilir ve puan verebilirim?
Ürün sayfasında bulunan Müşteri Yorumları alanından, ürün hakkında yorum yapabilir ve ürüne puan verebilirsiniz. Yapılan yorumlar, iki iş günü içerisinde ilgili birimimizce onaylandıktan sonra online mağazamızda yayınlanır.
- Online mağazanızda bulunan markaların e-kataloglarına nasıl ulaşabilirim?
Online mağazamızda bulunan markaların e-kataloglarına sayfa üstünde yer alan Kataloglar’a tıklayarak ulaşabilirsiniz.
- Online mağazanızda bulunan ürünlerin canlı resimlerine ulaşabilir miyim?
Online mağazamızda bulunan ürünlerin canlı resimleri için 0850 303 28 54 no’lu Müşteri Hizmetleri Hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Evet, siparişlerinizi 0850 303 28 54 no’lu Müşteri Hizmetleri Hattımız üzerinden bizi arayarak oluşturabilirsiniz.
- Siparişlerimi, online mağazanız üzerinde nereden takip edebilirim?
Alışverişinizi, üye girişi yaparak gerçekleştirdiyseniz Hesabım bölümü içerisinde yer alan Siparişlerim alanı üzerinden takip edebilirsiniz. Şayet alışverişinizi üye girişi yapmadan gerçekleştirdiyseniz, 0850 303 28 54 nolu Müşteri Hizmetleri Hattımız veya info@aydinaltmamekani.com e-posta adresimiz veya da 0850 303 28 54 nolu WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişiniz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Siparişimin kargo durumundan nasıl haberdar olabilirim?
Siparişleriniz kargoya verildiğinde ve kurye siparişinizi teslimat adresine teslim ettiğinde, SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Bununla birlikte, kargo takip numaranız ile online mağazamızdaki sayfa üstünde yer alan Kargo ikonuna veya sayfa altında Güvenli Alışveriş başlığı altında yer alan Kargo Takibi'ni tıklayarak kargonuzun hareket durumunu takip edebilirsiniz.
- Siparişim, ne zaman elimde olur?
Sipariş verdiğiniz ürünler, ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmekte olup istisnai durum söz konusu olması durumunda, siparişiniz kargoya verilmeden önce siparişinizi oluştururken girdiğiniz telefon numaranız üzerinden aranarak bilgilendirilirsiniz.
- Siparişime kurumsal fatura düzenlenebilmekte midir?
Evet, siparişinize kurumsal fatura düzenlenebilmektedir. Bunun için, sipariş esnasında Fatura Tipi seçeneklerinden Kurumsal Fatura seçeneğini seçmelisiniz.
- Siparişimin faturası, ne zaman ve nasıl gönderilmektedir?
Siparişinizin faturası, siparişin teslimatından itibaren beş iş günü içerisinde e-posta ile tarafınıza iletilmektedir.
- Siparişimin faturası elime ulaşmadıysa ne yapmalıyım?
Siparişinizin faturasının elinize ulaşmaması durumunda, 0850 303 28 54 nolu Müşteri Hizmetleri Hattımız veya info@aydinaltmamekani.com e-posta adresimiz veya da 0850 303 28 54 nolu WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizin faturasını talep edebilirsiniz.
İptal ve iade şartlarımızı, sayfa altındaki Güvenli Alışveriş başlığı altında yer alan İptal ve İade Şartları’na veya ürün sayfasında yer alan İptal ve İade Şartları’na tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.
- İptal/Değişim/İade taleplerimi nasıl gerçekleştirebilirim?
Siparişinize ilişkin İptal/Değişim/İade taleplerinizi Hesabım bölümü içerisinde yer alan Siparişlerim başlığı altındaki ilgili alanlar üzerinden gerçekleştirebilir veya doğrudan Hafta içi 09:00-18:30 arasında 0850 303 28 54 nolu Müşteri Hizmetleri Hattımız üzerinden bize ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz.
- Kredi kartı ile taksitli alışverişlerde iade işlemini nasıl gerçekleştirmektesiniz?
Online mağazamızdan kredi kartına taksitli gerçekleştirdiğiniz ödemenizin iadesi, aynı şekilde taksitli olarak gerçekleşmektedir.
- Siparişimde kullandığım kredi kartını kullanıma kapattıysam ödememin iadesi nasıl gerçekleşecektir?
Online mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişinizin ödemesinin iadesi, ödeme işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartına yapılmaktadır. Kredi kartınıza yapılan ödemenin banka hesabınıza yansıması için bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade ve değişimlerde kargo ücretini kim ödemektedir?
Online mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde, teslim edilen üründe bir arıza bulunması veya ürünün online mağazamızda belirtildiği gibi olmaması söz konusuysa kargo ücreti tarafımıza aittir. Teslim edilen üründe herhangi bir arıza bulunmaması ve ürünün, online mağazamızda yer alan ürün bilgileri ile herhangi bir farklılık göstermemesi durumunda ise kargo ücreti alıcıya aittir.
Evet, online mağazamızda satılan ürünler garantilidir.
- Online mağazanızdan satın aldığım ürün, garanti süresi dahilinde arızalanması durumunda ne yapmam gerekiyor?
Online mağazamızdan satın aldığınız bir ürün, garanti süresi dahilinde arızalanması durumunda, 0850 303 28 54 nolu Müşteri Hizmetleri Hattımız üzerinden bize ulaşıp ürün arızası hakkında bilgi vermeniz, bununla birlikte anlaşmalı kargo firmamızın kuryesinin, arızalı ürünü teslim alacağı adresi ve kargoyu kuryeye teslim edecek kişinin ad-soyad ve telefon numarası bilgilerini bize iletmeniz gerekmektedir. Bu bilgileri iletmenizin ardından, anlaşmalı kargo firmamızın kuryesi, belirttiğiniz adresten arıza ürünü alıp tarafımıza teslim eder. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, tarafımızca gerekli teknik kontroller sağlandıktan sonra tarafınıza telefon yoluyla geri dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme sağlanır. Garanti süresi ve garanti koşulları kapsamındaki tamir/değişim işlemleri için kargo ücretsizdir.
Firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması, Yurtiçi Kargo’dur.
- Kargo takibini nasıl gerçekleştirebilirim?
Siparişinizin kargo takibini, kargo takip numaranız ile online mağazamıza sayfa altındaki Güvenli Alışveriş başlığı altında yer alan Kargo Takibi’ni veya sayfa üstünde yer alan Kargo ikonunu tıklayarak sağlayabilirsiniz.
- Ürünüm kargodan hasarlı gelmesi durumunda ne yapmalıyım?
Ürünün kolisinde hasar bulunması durumunda yasal mevzuat gereği kargoyu teslim almayarak kurye ile birlikte hasar tespit formunu doldurup formun bir örneğini ve kargonun fotoğrafını info@aydinlatmamekani.com mail adresimize veya 0850 303 28 54 nolu WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizeiletmelisiniz. (Unutmayınız ki, koliyi teslim aldığınızda, koli yasal mevzuat gereği sağlam kabul edilmektedir.) Ürünün kolisinde herhangi bir hasar olmayıp da üründe hasar olması durumu söz konusu ise de kolinin ve ürünün fotoğrafını 0850 303 28 54 no’lu WhatsApp Destek Hattımız veya info@aydinlatmamekani.com e-posta adresimiz üzerinden bize iletip 0850 303 28 54 no’lu Müşteri Hizmetleri Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
- Online mağazanızdaki ürünlerin kargo ücretleri ne kadar?
Kargo ücretleri, siparişin boyut ve ağırlıkları doğrultusunda belirlenmekte olup, online mağazamızda yer alan ürünlerin kargo ücretleri alışveriş sepetinizde belirtilmektedir. Bununla birlikte, online mağazamızda yapacağınız 3.000,00 TL ve üzeri tutardaki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
Online mağazamızda; nakit, tek çekim ve taksitli kredi kartı, kapıda ödeme (nakit) ve kapıda ödeme (kredi kartı-tek çekim) olmak üzere ödeme seçenekleri bulunmaktadır. (Çek ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.)
- Online mağazanızda kredi kartı ile ödemelerde taksit limiti nedir?
Online mağazamızda, kredi kartına ile 2 ila 12 taksit arasında taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur.
- Online mağazanızda kredi kartı ile taksitli alışveriş için minimum sipariş tutarı limiti var mıdır?
Online mağazamızda kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilmeniz için tek seferdeki minimum sipariş tutarı KDV dahil 100,00 TL olmalıdır.
- Online mağazamızda, Havale/EFT ile ödemelerde ekstra indirim var mıdır?
Online mağazamızda, Havale/EFT yoluyla gerçekleştirilen ödemelerde ekstra indirimbulunmamaktadır.
- Havale/EFT ödemesini nasıl gerçekleştireceğim ve ödemeyi size bildirmem gerekiyor mu?
Online mağazamızda sayfa altındaki Güvenli Alışveriş başlığı altındaki Banka Hesap Bilgilerimiz sayfasında yer alan banka hesaplarımızdan herhangi birine Havale/EFT’nizi gerçekleştirdikten sonra, ödeme dekontunu 0850 303 28 54 nolu WhatsApp Destek Hattımız veya info@aydinlatmamekani.com e-posta adresimiz üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
- Online mağazanızdan kredi kartı ile yapılan alışverişler güvenli midir?
Online mağazamızdan yapılan alışverişlerde kredi kartı bilgileri, 256 Bit SSL sertifikası sayesinde sadece sizin ve bankanız arasında gerçekleşen veri transferi ile her zaman %100 güvence altındadır.
- Online mağazanızda sepette indirim var mıdır?
Online mağazamızda yapacağınız 25.000,00 TL ve üzeri tutardaki alışverişlerinizde sepette %5 indirim bulunmaktadır.
- Online mağazanızda siparişimin ödemesini birden fazla kart ile gerçekleştirebilir miyim?
Evet, siparişinizin ödemesini birden fazla kredi kartı ile linkli ödeme üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için 0850 303 28 54 nolu Müşteri Hizmetleri Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
- Online mağazanızda kapıda ödeme seçeneğiniz var mıdır?
Evet, online mağazamızda kapıda nakit ve kredi kartı ile ödeme seçenekleri bulunmaktadır. Bunun için siparişinizin ödeme ekranından ilgili seçeneği (kapıda nakit ödeme/kapıda kredi kartı ile ödeme) seçmelisiniz.
- Online mağazanızda hangi koşullarda kapıda ödeme yapılabilmektedir?
Online mağazamızda kapıda ödeme, 300,00 TL - 1.000,00 TL tutar aralığındaki alışverişler için geçerli olup sipariş üzerine üretilen ürünlerde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
- Banka hesap bilgilerinizi nasıl görüntüleyebilirim?
Banka hesap bilgilerimizi, online mağazamızda sayfa altındaki Güvenli Alışveriş başlığı altında yer alan Banka Hesap Bilgilerimiz’i tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.
Online mağazamızda sayfa altında yer alan Kampanyalardan Haberdar Ol alanına e-posta adresinizle kaydolarak kampanyalar/promosyonlar ve yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.
Evet, online mağazamız E-Ticaret Bilgi Sistemine (ETBİS) kayıtlı olup ETBIS barkodu, sayfa altında sağ alt köşede yer almaktadır.
- İşyeriniz hangi şehirde bulunmaktadır?
Ofisimiz; Sakarya ili, Serdivan ilçesinde bulunmakta olup kargo gönderimlerimiz, İstanbul’da bulunan kargo çıkış noktalarımızdan gerçekleştirilmektedir.
- Online mağazanızın Gizlilik-Güvenlik ve Kişisel Veriler Politikasını nasıl görüntüleyebilirim?
Online mağazamızın Gizlilik-Güvenlik ve Kişisel Veriler Politikamızı, sayfa altında yer alan Güvenli Alışveriş başlığı altındaki Gizlilik ve Güvenlik linkine tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.
- Online mağazanız hakkında yorum yazmak ve müşteri yorumlarını okumak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Online mağazamızda yer alan Müşteri Yorumları sayfasındaki site yorumları alanından sitemize yorum yapabilir ve puan verebilirsiniz. Bununla birlikte, Müşteri Yorumları sayfasında yer alan Google Yorumları alanı üzerinden de sitemize puan verebilir, yorum yapabilir, müşterilerimizin sitemiz hakkındakiyorumlarını okuyabilirsiniz. Aynı şekilde Android uygulamamız için Play Store’da, IOS mobil uygulamamız için de App Store’da mobil uygulamalarımıza puan verebilir, yorum yazabilir ve müşterilerimizin yorumlarını okuyabilirsiniz.
Android uygulamamızı online mağazamızda sayfa altında yer alan Google Play linkine tıklayarak Google Play’den indirebilirsiniz. IOS mobil uygulamamızı da yine sayfa altında yer alan App Store linkine tıklayarak App Store’den indirebilirsiniz.